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從事電商或跨境電商的朋友，對于訂單的全流程做基本的了解是很有必要的，這樣可以更好的做訂單管理，特別是多平臺多店鋪運營的時候。有一些商家朋友對訂單拆單到倉庫發(fā)貨整個流程還是有些困惑，今天將整條線串聯(lián)起來給大家講解一下電商訂單的全流程。

我們先回顧一下正常購物的流程：客戶選好商品后從購物車下單，生成訂單，確認(rèn)訂單支付，然后坐等收貨，收到貨后確認(rèn)收貨。有些客戶購物車?yán)飼?/span>有多個商家的商品一起下單，有時每個商家一個包裹，也有一個商家多個包裹的情況。這是怎么實現(xiàn)的呢？

在這個過程中有父訂單、子訂單、發(fā)貨單、倉庫出庫單等各種單據(jù)，還存在拆單的情況。對于非自營的平臺，比如淘寶只有第1次拆單；對自營的平臺來說有第1次和第2次拆單；對各種平臺的商家來說，只有第2次拆單。下面我們來看看具體的拆單過程。

一、第一次拆單

從購物車下單的時候，顧客會同時選擇多個商家的商品一起下單，并且一起支付。支付完成后跟蹤訂單，一般一個店鋪一張訂單，可以在“我的訂單”中看到，這里就要說到父訂單和子訂單了。顧客從購物車選中多件商品下單的時候，會生成一個父訂單和多個子訂單。一般子訂單拆分的規(guī)則是按照店鋪，每個店鋪一張子訂單，如果其中有店鋪是自營的，可能會將該店鋪的商品按照發(fā)貨倉庫提前拆分成多個子訂單。

子訂單是后續(xù)追蹤發(fā)貨物流、售后以及財務(wù)結(jié)算的依據(jù)。包括訂單明細(xì)、商品明細(xì)、支付明細(xì)、收貨信息、發(fā)票信息、服務(wù)信息、物流信息、發(fā)貨信息等各種詳細(xì)內(nèi)容。

父訂單有什么作用呢？除了記錄用戶這一次下多單的行為，還有合并支付。如果有跨商家優(yōu)惠，父訂單可以對應(yīng)到相應(yīng)的優(yōu)惠，然后對各個商家進行分?jǐn)偂Ｒ话阍谟脩粝峦陠沃�后，父訂單的作用基本上已�?jīng)完成。在訂單產(chǎn)品架構(gòu)的設(shè)計中，并不是需要拆單的訂單才有父訂單，而是所有的訂單都需要生成父子訂單。

在銷售層生成子訂單之后，接下來就要處理訂單發(fā)貨的問題。自營平臺會把訂單推送到自己的調(diào)度中心進行處理。平臺的商家有幾種處理方式，一是通過手工的方式將訂單導(dǎo)出，然后安排發(fā)貨，發(fā)完貨再回到平臺的店鋪管理里進行更新發(fā)貨信息；二是通過系統(tǒng)對接的方式將銷售訂單對接到自己的OMS電商訂單管理系統(tǒng)或電商ERP系統(tǒng)里，然后再進行發(fā)貨。

二、第二次拆單

銷售層推送訂單至調(diào)度層，也是訂單系統(tǒng)向調(diào)度中心推送的過程。調(diào)度中心收到銷售訂單后，首先是根據(jù)相應(yīng)的規(guī)則進行審核，比如風(fēng)控規(guī)則識別的風(fēng)險訂單進行攔截，或者信息不完整的訂單需要人工介入等。收到銷售訂單后，過一段時間后再進行審核，比如半小時，當(dāng)訂單審核通過后開始進行配貨。

配貨的時候，就是拆單規(guī)則發(fā)揮作用的時候，首先需要明確一個原則——有庫存的商品才允許配貨。這一層拆的是發(fā)貨單，而不是子訂單，不管高度層拆再多單，用戶看到的還是一個子訂單，但是子訂單對應(yīng)多個包裹，也就是多個物流單號。

三、拆單規(guī)則

(1) 倉庫

按照區(qū)域調(diào)度的原則為訂單商品選擇發(fā)貨倉庫，不同的倉庫需要生成不同的發(fā)貨單。

(2) 重量/體積

在選擇倉庫之后，因為倉庫包裝的重量或者體積的限制，需要再次拆單。

(3) 品類

由于易燃或者貴重物品，需要單獨打包，也是需要進行拆單；在跨境電商中還存在包括價值限額的問題，也是需要拆單。

(4) 庫存

沒有庫存的商品是不會下發(fā)到倉庫的。拆完發(fā)貨單之后可以等發(fā)貨單中的全部商品有貨再下推倉庫。也可以確定“有貨先配”的原則，這時也需要拆單。

經(jīng)過以上原則進行拆單后，一個子訂單可能拆成多個發(fā)貨單，也可能一個子訂單還是對應(yīng)一個發(fā)貨單，最好的狀態(tài)是一個子訂單對應(yīng)一個發(fā)貨單，發(fā)貨單下發(fā)至倉庫，倉庫就可以打包成一個包裹進行出庫。

在發(fā)貨單生成之后，就需要安排發(fā)貨單進行出庫，也就是把訂單推送至WMS倉庫管理系統(tǒng)中，一般情況下，倉庫收到發(fā)貨單之后按照整單進行出庫，只有在調(diào)度中心做的不夠好的情況下，倉庫才需要打包成多個包裹進行出庫。

四、取消訂單

在訂單支付后，會有用戶申請取消訂單的情況，這時候需要系統(tǒng)去攔截訂單的發(fā)貨流程，如果攔截不成功，顧客就只有退貨了，退貨的成本肯定是比取消訂單的成本要高很多。用戶取消訂單后有三個節(jié)點去攔截訂單。

1.銷售層

在用戶下單后，銷售訂單還沒有下發(fā)至調(diào)度層，可以直接攔截成功，如果在銷售層沒有攔截成功，就需要去調(diào)度層進行攔截。

2.調(diào)度層

我們前面說到，訂單下發(fā)到調(diào)度層，需要經(jīng)過一段時間的審核以及配貨。如果訂單未審核就直接取消，這時調(diào)度層直接取消相應(yīng)的訂單；如果訂單審核后配貨成功前需要取消發(fā)貨單，這時也算攔截成功。如果配貨成功，已經(jīng)下發(fā)至倉庫，這就需要再去WMS倉庫管理系統(tǒng)進行攔截。

3.倉庫層

調(diào)度中心和倉庫進行對接后，通過接口取消倉庫出庫單，如果WMS倉庫管理系統(tǒng)攔截出庫單成功，則訂單攔截成功；如果到這個節(jié)點，攔截不成功，就是取消訂單失敗。一般WMS倉庫管理系統(tǒng)都支持在倉庫出庫之前都可以攔截成功，但是如果調(diào)度中心沒有實現(xiàn)和WMS倉庫管理系統(tǒng)的完整對接，就無法實現(xiàn)這個功能。

經(jīng)過以上三個節(jié)點，如果攔截成功，那訂單就可以允許取消，發(fā)起退款；如果攔截不成功，就只有等用戶收到貨之后再進行退貨了。

五、幾個單據(jù)

在整個流程之中，有父訂單、子訂單、發(fā)貨單、倉庫出庫單等幾種類型的單據(jù)，千萬不要搞混，每個單據(jù)在不同的環(huán)節(jié)發(fā)揮著不同的作用。為什么要做這么復(fù)雜呢？因為我們希望送到用戶手中的每一個包裹，在系統(tǒng)中都有詳細(xì)的數(shù)據(jù)記錄，而不會因為某些數(shù)據(jù)空白而產(chǎn)生糾紛，這樣會增加運營和管理的難度。

以上就是關(guān)于訂單生成到訂單發(fā)貨的完整流程，希望這套訂單處理過程能給從事電商的朋友帶來一些幫助。如果你是從事電商或跨境電商方面的朋友，其實不必?fù)?dān)心訂單處理過程的復(fù)雜性，只要一套電商訂單管理系統(tǒng)就可以解決，比如4PNT四方網(wǎng)絡(luò)的電商訂單管理系統(tǒng)解決方案可以全渠道對接管理訂單，拆單合單管理、退換貨管理、物流渠道管理等功能。