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電商ERP目的是幫助賣家或品牌企業(yè)做電商業(yè)務(wù)時(shí)開源節(jié)流。具體的來講可以幫助企業(yè)提高效率、提高吞吐量；減少差錯(cuò)、減少運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)；提升客戶滿意度、提升決策能力；提高信息化水平以及規(guī)范流程等。

但，真正涉及到電商ERP軟件時(shí)，很多賣家或品牌企業(yè)卻并不清楚ERP到底能解決什么問題，亦或是根本不清楚自己是否需要一個(gè)ERP系統(tǒng)還是進(jìn)銷存軟件。而電商ERP市場(chǎng)又魚龍混雜，功能各異，價(jià)格也不盡相同，軟件質(zhì)量更是參差不齊。那到底該如何選擇一款適合自己的電商ERP系統(tǒng)呢？選擇ERP系統(tǒng)時(shí)需要遵循哪些通用原則呢？

一、效率第一原則

賣家最核心的需求顯然是效率第一。效率低，投入的人員就多，成本就會(huì)更高，訂單量少的時(shí)候成本還能承受，但在活動(dòng)或者營銷導(dǎo)致的訂單量成倍增加的時(shí)候，人力成本也將成倍放大。

人均效率高，在同樣人力成本的情況下，DSR中的發(fā)貨速度得分相對(duì)就更高一點(diǎn)，店鋪搜索排名就會(huì)更加有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并且顧客等待的天數(shù)就會(huì)更少一些，提高了客戶體驗(yàn)，客戶粘性自然會(huì)更強(qiáng)一些。

效率能否高，主要看以下3點(diǎn)：

1．軟件功能

選擇電商ERP系統(tǒng)時(shí)，要關(guān)注該軟件的通用功能和行業(yè)特有功能。

通用功能很重要，現(xiàn)在很多人買軟件就成為了一個(gè)打單工具，其實(shí)購買電商ERP除了軟件本身，更要學(xué)習(xí)軟件中所體現(xiàn)的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范和提高自己店鋪的運(yùn)營水平，了解電商ERP功能點(diǎn)以及背后的價(jià)值如何幫助賣家或品牌企業(yè)提升運(yùn)營能力。

除了通用功能后，有些行業(yè)則需要關(guān)注一些行業(yè)特有功能，如服裝等喜歡預(yù)售的類目要關(guān)注預(yù)售處理；食品、化妝品行業(yè)會(huì)關(guān)注批次和保質(zhì)期問題；大家電、小家電、家具等類目會(huì)關(guān)注大件自動(dòng)拆分功能；3C類目會(huì)要關(guān)注SN碼等。

當(dāng)然，選擇電商ERP系統(tǒng)時(shí)，除了要看該系統(tǒng)是否具備常用功能外，還要看這些功能是否用得上，以及是否好用。有些銷售型ERP公司什么功能都敢說有，但是最后上了系統(tǒng)后發(fā)現(xiàn)有的功能根本沒開發(fā)完，或者有的功能基本就不能用或用上。

2．運(yùn)行速度

想要提高工作效率，除了系統(tǒng)功能需要優(yōu)化之外，影響效率的因素還有軟件的運(yùn)行速度。如果操作一下就要幾秒甚至幾分鐘的時(shí)間，如何跟執(zhí)行速度提升幾倍的軟件PK效率呢？關(guān)于軟件速度方面自己操作感受一下即可，但一定要注意以下兩方面的細(xì)節(jié)：

一方面，是軟件測(cè)試時(shí)，系統(tǒng)中需要有比較大的數(shù)據(jù)量，一般來說訂單量到10萬級(jí)別以上，就能更好地測(cè)試出軟件速度。如果系統(tǒng)中總共就幾百或幾千條訂單數(shù)據(jù)的話，是很難看出問題的，你也沒法了解在系統(tǒng)跑了一段時(shí)間，積累了大量數(shù)據(jù)之后，ERP系統(tǒng)的速度會(huì)表現(xiàn)成什么樣。萬一那時(shí)候變成老牛拉破車的速度，大家也別太訝異。

另一方面，是在不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行測(cè)試，辦公室是專線的同學(xué)更應(yīng)該要注意，庫房的帶寬速度可能沒有辦公室那么好，并且裝個(gè)專線也不是那么方便，而且費(fèi)用還不低。所以用ADSL，或者3G卡測(cè)試一下速度，這樣更能看出軟件在惡劣情況下的表現(xiàn)。

3．穩(wěn)定性

軟件故障一般滿足泊松分布，一旦出現(xiàn)故障，就毫無效率可言了。穩(wěn)定性好的軟件出故障的概率就會(huì)更小，平均故障時(shí)長(zhǎng)也會(huì)更短。如果一個(gè)店鋪一年中有幾次發(fā)貨延遲比較嚴(yán)重，那么顧客的滿意度就會(huì)急劇下降。

我們可以在軟件中隨意操作多次，看看有沒有異常報(bào)錯(cuò)，或軟件退出的情況。如果有軟件內(nèi)部錯(cuò)誤信息提示的話，該錯(cuò)誤信息能否被理解。我們還可以看看大賣家們都在用什么軟件，問問大賣有沒有已經(jīng)換了軟件或者正在打算更換軟件。一般大賣家都比較理智，并且他們能接觸到更多的軟件公司。

大賣家切換軟件一般會(huì)比較理性，偶爾一家可能是關(guān)系決定的，但是如果很多家都做出相同的選擇，那么就肯定可以說明一定的問題。而且大賣家更換ERP軟件的成本很高，如果他們確實(shí)已經(jīng)換了軟件，說明老軟件確實(shí)有這樣或那樣無法解決的問題，而新軟件確實(shí)產(chǎn)品過硬，可以解決當(dāng)下的遇到的問題，否則大賣家很難下決心更換新軟件。

二、減少差錯(cuò)原則

差錯(cuò)會(huì)給賣家?guī)�來額外的運(yùn)營成本，造成差錯(cuò)主要有以下幾方面原因：

1、依靠規(guī)范流程和人員操作，通過貨位配貨、掃碼驗(yàn)貨、稱重校正等方式來減少發(fā)貨差錯(cuò)；

2、訂單數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確及時(shí)。有人說用了聚石塔就會(huì)無重單漏單，這其實(shí)是誤解，聚石塔的訂單確實(shí)能做到實(shí)時(shí)推送，而且不會(huì)出現(xiàn)重單漏單，但并不是說進(jìn)入聚石塔的軟件都能做到這個(gè)，因?yàn)橛唵蔚奶幚砹鞒淌且�分幾塊的，首先是推送到RDS，然后軟件要從推送的數(shù)據(jù)表中拿出來處理，這個(gè)處理的過程是各個(gè)ERP廠商自己實(shí)現(xiàn)的，如果這一塊出現(xiàn)問題的話，還是有可能會(huì)出現(xiàn)延遲，甚至出現(xiàn)重單和漏單的情況；

3、庫存同步的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。庫存不準(zhǔn)一方面是人為流程的原因造成的；另一方面很有可能是軟件自身的流程問題；

4、退貨退款的處理，發(fā)貨前需要能自動(dòng)攔截退貨退款訂單；發(fā)貨后需要有管理好退貨退款的流程。

三、減少運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)原則

如果客服將訂單的優(yōu)惠力度給的過大，而ERP系統(tǒng)操作人員手工新建一個(gè)訂單，然后發(fā)送給自己認(rèn)識(shí)的人，如果這種情況發(fā)生，會(huì)導(dǎo)致賣家直接的經(jīng)濟(jì)損失，這時(shí)ERP軟件可以通過財(cái)務(wù)審核來規(guī)避這種風(fēng)險(xiǎn)。但是，絕大多數(shù)軟件都是要么所有的訂單都進(jìn)入財(cái)務(wù)審核，要么都不進(jìn)入財(cái)務(wù)審核，這樣財(cái)務(wù)審核的工作量太大，特別是當(dāng)做活動(dòng)的時(shí)候，單量很大，財(cái)務(wù)審核只能成為擺設(shè)。這就要求電商ERP系統(tǒng)能智能判斷，將有財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的訂單劃入財(cái)務(wù)審核，而絕大部分的正常訂單直接走正常流程好了。這樣才能讓財(cái)務(wù)審核真正的實(shí)用。

另外，數(shù)據(jù)安全也是一個(gè)重要的風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)過淘寶的強(qiáng)制入塔之后，絕大部分賣家的ERP都部署在公網(wǎng)之中，聚石塔能保證服務(wù)器上的數(shù)據(jù)不被第三方獲取，除此之外我們需要給員工最小化權(quán)限劃分，最好能保證ERP只能在公司的網(wǎng)絡(luò)下訪問，在公司外訪問需要加入短信驗(yàn)證或者其他更嚴(yán)格的認(rèn)證方式。

四、決策能力和客戶滿意度原則

決策能力和客戶滿意度是功能和速度的副產(chǎn)品，如果系統(tǒng)效率高，發(fā)貨速度快，差錯(cuò)率降低，客戶滿意度自然會(huì)提升。數(shù)據(jù)準(zhǔn)確了，分析比較全面靈活，決策所需要的數(shù)據(jù)依據(jù)都有了，決策能力自然也會(huì)上升。

當(dāng)然除了從系統(tǒng)帶給我們價(jià)值方面考量之外，還有一些其它方面的考量，比如公司實(shí)力，服務(wù)體系，技術(shù)水平，整體價(jià)格等方面綜合考察。

1、公司需要關(guān)注規(guī)模，發(fā)展趨勢(shì)，財(cái)務(wù)狀況等，最重要的要看團(tuán)隊(duì)，可以關(guān)注團(tuán)隊(duì)有沒有高性能大并發(fā)、大數(shù)據(jù)方面的經(jīng)驗(yàn)，這樣在數(shù)據(jù)量大了之后，軟件表現(xiàn)還是會(huì)一如既往的穩(wěn)定。

2、服務(wù)體現(xiàn)在整個(gè)過程，售前、售中、售后。主要衡量指標(biāo)：響應(yīng)時(shí)間和解決問題的有效性。響應(yīng)時(shí)間可以到網(wǎng)站咨詢一下看看，解決有效性需要側(cè)面跟其他賣家交流。

3、技術(shù)方面系統(tǒng)架構(gòu)是很重要的，對(duì)于從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的同行對(duì)這方面肯定深有體會(huì)，但是作為買家來說大多數(shù)是沒有分辨能力的。目前需要注意該軟件是否已經(jīng)入駐聚石塔。

此外，這里給大家普及一下平時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到的一些名詞：

SaaS（軟件即服務(wù)），通俗的講就是軟件服務(wù)商解決所有的問題，包括服務(wù)器，帶寬，軟件，后續(xù)維護(hù)等，而應(yīng)用方只管按照自己的需要使用就行。不管C/S，還是B/S，只要在服務(wù)器上部署的，按年或者月收取費(fèi)用的，基本上都可以歸類到SaaS范疇。

B/S還是C/S，一般來說B/S使用方便，使用的是瀏覽器在線模式，隨時(shí)都可以打開瀏覽器登錄使用。但ERP系統(tǒng)中所謂的B/S因?yàn)橐獱可娴酱蛴『头Q重，往往也是跟插件結(jié)合的，當(dāng)?shù)谝淮问褂玫臅r(shí)候也需要安裝打印控件。而C/S相當(dāng)于軟件客戶端，優(yōu)勢(shì)在于速度會(huì)更快，控制硬件更靈活，缺點(diǎn)是第一次使用的時(shí)候需要下載軟件安裝。

4、性價(jià)比自然是大家所追求的。評(píng)估性價(jià)比的標(biāo)準(zhǔn)是，軟件功能方面的差別所能帶來的效率提升，和差錯(cuò)減少節(jié)省的成本，跟軟件服務(wù)費(fèi)進(jìn)行比較。如果希望前面節(jié)省的成本更高，那么顯然就應(yīng)該選擇功能更強(qiáng)大的軟件；而如果平時(shí)單量比較少，平時(shí)用到的功能也少，那么效率就不是那么重要，這時(shí)選擇更便宜的軟件會(huì)更劃算。

總得來說，電商ERP系統(tǒng)的選擇非常重要，一個(gè)好的ERP系統(tǒng)能讓賣家管理店鋪更加輕松，讓運(yùn)營也如虎添翼；如果一個(gè)不好的ERP系統(tǒng)則會(huì)成為店鋪發(fā)展中的障礙。我們選擇系統(tǒng)的時(shí)候要多聽、多問、多動(dòng)手、多用心，這樣就一定能選擇一個(gè)適合自己的ERP系統(tǒng)。